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Mittwoch, 25. November 2009
Neuer Trend? Sunrise lagert Call Center ins Ausland aus
Bei einem Anruf, den ich letzthin mit der Firma Sunrise führen durfte, wurde ich nach Deutschland verbunden.Kann jemand bestätigen, ob auch andere Telecom-Unternehmen in der Schweiz begonnen haben, den Kundendienst ins Ausland auszulagern?
Falls dies so ist, dürfen sich die hier ansässigen Call Center Mitarbeiter auf kalte Zeiten gefasst machen. In Frankreich ist es z.B. üblich, dass Anrufe nach Algerien weitergeleitet werden, wo Billiglohn-Sachbearbeiter die Anrufe entgegennehmen.
Feedback ist willkommen, auch aus anderen Branchen wie z.B. der Reisebranche. Auch Sunrise darf natürlich gerne Stellung nehmen.
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Kommentare
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Ich kann bestätigen dass dies definitiv ein neuer Trend ist um die Kosten zu senken. Cablecom hat zumindest gemäss meinen Informationen auch bereits einen Teil seines Backoffices nach Rumänien ausgelagert. Welche Arbeiten dort übernommen werden oder bereits wurden ist mir leider zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht bekannt.
Ach echt? ... in der Schweiz hat man auch endlich erkannt, dass es so etwas wie Near- und Offshoring gibt? WOW!
Wenn man in ein Call Center nach Deutschland verbunden wird, dann könnte der Anruf auch gleich nach Timbuktu umgeleitet werden.
Die Deutschen sprechen unsere schöne Sprache leider nicht und ich bin nicht bereit, mich auf Hochdeutsch zu unterhalten, wenn ich eine Schweizer Firma anrufe.
Die Deutschen sprechen unsere schöne Sprache leider nicht und ich bin nicht bereit, mich auf Hochdeutsch zu unterhalten, wenn ich eine Schweizer Firma anrufe.
Glaube kaum, dass man in der Schweiz ein Call Center nahc Deutschland auslagert... Ist doch nicht rentabel!
Kommt drauf an, was man in einem deutschen Call Center verdient. Es gibt glaub schon beträchtliche Unterschiede beim Lohn-Niveau. Raufgerechnet auf z.B. 100 Mitarbeiter kann das eine ganz schöne Summe sein.
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